O le lelei o le olaola lea o oloa, ma o le tautua o le agaga lea o le ituaiga.

Matou te usita'ia i taimi uma tulaga fa'atonu lelei e fa'amautinoa ai o mea umapamu vaiO oloa e mafai ona ausia tulaga sili ona lelei.

I le taimi lava e tasi, ua faʻatūina se faiga faʻapitoa e tuʻuina atu ai i tagata faʻaoga faʻatasi, lagolago faʻapitoa i taimi uma ma le maeʻa o le faʻatau atu.

Matou te iloa o le maualuga o le auaunaga pe a uma ona faʻatau atu o le maatulimanu lea o le faʻamalieina o tagata faʻatau.

O le mea lea, matou te faʻaauau pea suʻesuʻega ma faʻataʻitaʻi e faʻaleleia le tulaga lelei o le auaunaga i auala eseese e faʻamautinoa ai e mafai e tagata faʻatau uma ona lagona lo matou tuuto ma tomai faʻapitoa.

Matagaluega o auaunaga ina ua uma ona faatau atu

Matou te tausisia le autu autu o le "customer-centric" ma faʻaauau pea ona faʻaleleia le faamalieina o tagata faʻatau e ala i taʻiala nei:

Fa'atuina se faiga fa'afofoga a tagata fa'atau: Matou te fausia ma le faʻamalosi se faiga faʻapitoa e tali mai ai tagata faʻatau, e aofia ai iloiloga i luga ole laiga, fesili, asiasiga i luga ole telefoni, ma isi, e aoina ma auʻiliʻili manatu o tagata faʻatau ma fautuaga i se taimi talafeagai. O lenei manatu taua e avea ma faavae taua mo i matou e faʻaauau pea ona faʻaleleia a matou auaunaga ma faʻamalieina a matou oloa.

Fuafuaga auaunaga patino: Matou te malamalama o manaoga o tagata faʻatau taʻitasi e tulaga ese. O le mea lea, matou te fa'avasegaina a matou au'aunaga e tusa ai ma tulaga fa'apitoa a le au fa'atau ina ia mautinoa o le 'au'aunaga o lo'o i totonu e fetaui ma o latou mana'oga ma ausia ai se poto masani o auaunaga fa'apitoa.

Fa'aa'oa'oga 'au fa'apolofesa: Matou te aʻoaʻoina e le aunoa a matou 'au faʻatau atu i luga o le malamalama o oloa, tomai tautua ma tomai faʻafesoʻotaʻi e faʻamautinoa ai e mafai e tagata taʻitoʻatasi ona tuʻuina atu le fesoasoani i tagata faʻatau ma se uiga faʻapitoa ma le naunautai. I le taimi lava e tasi, e faʻamalosia tagata o le 'au e faʻaauau aʻoaʻoga ma faʻaauau pea ona faʻaleleia o latou gafatia e faʻafetaui lelei manaʻoga o tagata.

Faamalosia le vaavaaia ma le iloiloga o auaunaga: Ua matou faʻatuina se faiga faʻapitoa e vaavaaia ma iloiloga e faʻatautaia le mataʻituina ma le iloiloga o le faagasologa o auaunaga. E ala i asiasiga masani o le lelei o auaunaga ma suʻesuʻega faʻamalieina tagata faʻatau, matou te faʻamautinoa o loʻo faʻatinoina lelei tulaga o auaunaga ma o loʻo faʻaauau pea le faʻaleleia atili o le auaunaga.

Matou te folafola atu e ave i taimi uma le faamalieina o tagata faʻatau e avea ma sini tupito, tulituliloaina pea lava pea le tulaga lelei o le auaunaga, ma tuʻuina atu i tagata faʻatau se poto masani sili atu ona lelei, faʻapolofesa ma le magafagafa pe a uma ona faʻatau atu.

Matou te talitonu e naʻo le manumalo i le faʻamalieina o tagata faʻatau ma le faʻatuatuaina e mafai ai ona matou manumalo i maketi ma faʻaaloalo.

Matou te tulimatai atu e galulue faʻatasi ma oe e fausia se lumanaʻi lelei!